التصنيف: مهن خدمة العملاء وطني

كاتب مركز استعلامات

ISIC: 422103

مراكز خدمة العملاءمراكز الاتصالاتمكاتب الاستعلاماتخدمة العملاء عن بعد

نسب التوطين المطلوبة

المرحلة	النسبة	تاريخ البداية	الحالة
المرحلة 1	100%	١٧ ديسمبر ٢٠٢٢	سارية

• توطين 100% لمهن خدمة العملاء (للخدمات باللغة العربية والإنجليزية)
• توطين 100% لمدراء العمليات لمراكز وإدارات خدمة العملاء
• توطين 100% لقادة ومشرفي فرق العمليات لمراكز خدمة العملاء
• يطبق على المنشآت التي تعهد خدمة العملاء لطرف ثالث (المسؤولية تظل على المنشأة الأم)
• يطبق على المسميات المهنية والعمل الفعلي للعامل

حالة فترة السماح

انتهت فترة السماح

الأيام المتبقية

—

تنتهي فترة السماح في ١٦ ديسمبر ٢٠٢٢

القرار الوزاري المُطبَّق

قرار توطين مهن خدمة العملاء

تاريخ الإصدار

٢٢ يونيو ٢٠٢٢

رقم القرار

208892

ملخص العقوبات: تطبق العقوبات الخاصة بمخالفات التوطين على المنشآت غير الملتزمة بنسبة التوطين 100% لمهن خدمة العملاء.

إجمالي عدد الموظفين في هذه المهنة

عدد الموظفين السعوديين الحاليين

توزيع السعوديين15 / 50

النسبة الحالية

30.0%

النسبة المطلوبة

100%

الفجوة

70.0%

السعوديون الناقصون

يحتاج تحسين

المنشأة تحتاج إلى توظيف 35 موظفين سعوديين إضافي لتحقيق النسبة المطلوبة 100%.

التقدم نحو الهدف30%