التصنيف: خدمة العملاء عن بعد وطني

موظف خدمة عملاء عن بعد

ISIC: 422201

مراكز الاتصالخدمة العملاء عن بعدالبريد الإلكترونيوسائل التواصل الاجتماعي

نسب التوطين المطلوبة

المرحلة	النسبة	تاريخ البداية	الحالة
المرحلة 1	100%	١ مايو ٢٠٢١	سارية

• قصر مهن خدمة العملاء عن بعد على السعوديين 100%
• يحتسب السعودي وفق القرار الوزاري 61706 لرفع الحد الأدنى لأجور السعوديين في نطاقات
• العمل عن بعد: أداء العامل لمهامه خارج مقر المنشأة عبر وسائل الاتصال
• لا يشمل وكلاء خدمة العملاء الميدانيين وجهاً لوجه

حالة فترة السماح

انتهت فترة السماح

الأيام المتبقية

—

تنتهي فترة السماح في ٣٠ أبريل ٢٠٢١

القرار الوزاري المُطبَّق

قرار توطين مهن ووظائف خدمة العملاء للعمل عن بعد

تاريخ الإصدار

٣١ يناير ٢٠٢١

رقم القرار

112203

ملخص العقوبات: تطبق غرامات عدم الالتزام: 1,000 ريال لتشغيل العامل دون عقد عمل موثق، و10,000 ريال لعدم تمكين مفتشي الوزارة.

إجمالي عدد الموظفين في هذه المهنة

عدد الموظفين السعوديين الحاليين

توزيع السعوديين15 / 50

النسبة الحالية

30.0%

النسبة المطلوبة

100%

الفجوة

70.0%

السعوديون الناقصون

يحتاج تحسين

المنشأة تحتاج إلى توظيف 35 موظفين سعوديين إضافي لتحقيق النسبة المطلوبة 100%.

التقدم نحو الهدف30%

•المنشأة تحتاج إلى توظيف 35 موظفين سعوديين إضافي لتحقيق النسبة المطلوبة 100%.
•استفد من برامج التدريب والتوظيف المتاحة لدى منظومة الموارد البشرية.
•تواصل مع جهات التوظيف المتخصصة في خدمة العملاء عن بعد لاستقطاب الكوادر السعودية.
•يجب تحقيق النسبة بحلول 2021-05-01 (المرحلة 1).